Kundenkontext erhalten
Wer was mit wem vereinbart hat, wer zuständig ist und warum eine Sache so läuft: Diese Hintergründe geben Sie mit dem passenden Kontext weiter, statt sie im Kopf einer Person zu lassen.
01MITTELSTAND & OFFICE
Damit nicht alles
an einer Person hängt.
Wer kennt die Vorgeschichte dieses Kunden? Worauf kommt es vor dem Monatsabschluss wirklich an? erfaro sichert das Prozesswissen und die vielen kleinen Zusammenhänge, die den Büroalltag tragen. So bleibt Wissensmanagement im Mittelstand auch dann verlässlich, wenn jemand geht.
02PASSEND ZUM ARBEITSALLTAG
Der Rahmen passt sich an.
Die Sorgfalt bleibt.
Routinen verlässlich machen
Wiederkehrende Aufgaben, feste Termine und ihre Abhängigkeiten halten Sie so fest, dass eine Vertretung sie ohne Rückfrage übernehmen kann.
Einfach beginnen
Für den Anfang reichen ein klar umrissener Übergang und eine verantwortliche Leitung. Es braucht kein IT-Projekt und keine langwierige Einführung. Feinere Rollen und Rechte klären Sie später, wenn der Bedarf sichtbar wird.
03EIN KLARER ABLAUF
Vom Erfahrungswissen
zur nutzbaren Übergabe.
- 01
Das Wesentliche auswählen
Welche Aufgaben müssen nach einem Wechsel sicher weiterlaufen? Diese Frage steht am Anfang und gibt dem Interviewplan seine Richtung.
- 02
Zusammenhänge erzählen
Erfahrene Kolleginnen und Kollegen erzählen von typischen Situationen, den richtigen Ansprechpartnern und den Ausnahmen, die keine Anleitung erfasst.
- 03
Gemeinsam gegenlesen
Die fachlich verantwortliche Person liest gegen und prüft, ob alles vollständig ist und was vertraulich bleiben muss.
- 04
An der Praxis lernen
Die Nachfolge arbeitet mit dem festgehaltenen Wissen und merkt im Alltag schnell, wo noch eine Frage offen ist.
erfaro. / WissenstransferSystem & Haltung
Menschen / Prozesse / KontinuitätBewahren / Fortführen
Dokumentation ist hier kein Selbstzweck. Der Maßstab ist einfach: Versteht die nächste Person die Aufgabe und kann sie sie fortführen?
04VOR DEM START
Die richtigen Fragen
zuerst stellen.
Wer darf welche Inhalte sehen?
Die Berechtigungen richten sich nach Ihrem Rollenmodell. Fachliches Prozesswissen, organisatorische Steuerung und personenbezogene Daten betrachten wir getrennt, damit jede Person nur das sieht, was zu ihrer Aufgabe gehört.
Wie starten wir ohne Großprojekt?
Sie wählen eine konkrete Übergabe im Haus. Gemeinsam mit den Beteiligten legen Sie das Ziel fest, welche Aufgaben zählen, wer gegenliest und wer den Inhalt am Ende bekommt. So wird Wissensmanagement im Mittelstand eine Sache von Tagen, nicht von Monaten.
Welches Betriebsmodell passt?
Das entscheiden Vertraulichkeit, Ihre vorhandene Infrastruktur und die Frage, welche Datenflüsse zulässig sind. Auf der Seite Souveränität erklären wir, wie sich die vorgesehenen Modelle unterscheiden.
DER NÄCHSTE SCHRITT
Beginnen wir mit Ihrer Übergabe.
Lassen Sie uns mit einem konkreten Übergang beginnen. Nicht mit einem weiteren Tool.